Política de reembolsos
Devolución de videos disponibles, pagos pendientes y solicitudes de reembolso.
Generación fallida
Un rechazo del proveedor, fallo de generación o almacenamiento, o tiempo de espera devuelve automáticamente el video reservado. Permite otro intento; no es un reembolso del pago original.
Solicitudes de reembolso de compras
Contacta con soporte con tu correo e ID de pedido si compraste por error, hubo un cobro duplicado o no puedes acceder a un paquete sin usar. Revisamos los registros verificados. No envíes tarjetas ni contraseñas. Los reembolsos aprobados se tramitan con el proveedor original cuando sea posible; el plazo depende de él y se retira el acceso no usado.
Videos completados y pagos pendientes
Una entrega correcta consume un video. Las diferencias artísticas no dan derecho automático a reembolso; se mantienen los derechos legales aplicables. Revisa el pedido pendiente antes de comprar otra vez. Si un pago confirmado no da acceso, contacta con soporte con el ID del pedido.