מדיניות החזרים
החזרת סרטונים למכסה, תשלומים מתעכבים ובקשות החזר רכישה.
יצירה שנכשלה
דחיית ספק, כישלון ביצירה או באחסון, או חריגה מהזמן מחזירים אוטומטית את הסרטון השמור למכסה. כך ניתן לנסות שוב; אין מדובר בהחזר התשלום המקורי.
בקשות החזר רכישה
פנו לתמיכה עם דוא״ל החשבון ומזהה הזמנה לרכישה בטעות, חיוב כפול או חבילה לא מנוצלת שאינה נגישה. הבקשות נבדקות מול רשומות מאומתות. אל תשלחו פרטי כרטיס או סיסמאות. החזרים מאושרים עוברים דרך הספק המקורי כשאפשר; התזמון תלוי בו, והגישה הלא מנוצלת של הזמנה שהוחזרה מבוטלת.
סרטונים שהושלמו ותשלומים מתעכבים
מסירה מוצלחת צורכת סרטון אחד. הבדלים אמנותיים אינם מזכים אוטומטית בהחזר; הזכויות לפי הדין נשמרות. בדקו הזמנה ממתינה לפני רכישה נוספת. אם תשלום מאושר לא העניק גישה, פנו לתמיכה עם מזהה ההזמנה.